Neuro Ventas y Atención al Cliente

Neuro Ventas y Atención al Cliente

Identificar y desarrollar la sensibilidad, las actitudes y las conductas que se requieren para cumplir y superar las expectativas del cliente en un proceso de ventas.

Entender y estar en capacidad de ofrecer experiencias únicas, memorables y sostenibles que el cliente quiera repetir y promover en su entorno.

Ejes temáticos principales:

  • Psicología del Cliente
    • Emociones, como afectan los sentidos y la percepción del entorno
  • Pensamiento rápido vs. pensamiento lento
  • Ciclo de expectativas del Cliente
  • Neuroventas y relaciones humanas
  • Manejo de situaciones conflictivas con los clientes

Al finalizar este taller estarás en capacidad de saber:

  • Cómo funciona el ciclo de expectativas del cliente basado en el pensamiento rápido y pensamiento lento, permitiendo generar estrategias novedosas que permitirán potenciar y mejorar el proceso de atención
  • Cómo aplicar estrategias de Neuro Ventas efectivas
  • Manejo de situaciones conflictivas con los clientes: Queja vs. reclamo
  • Manejo de conflictos usando metodología B.L.A.S.T

Dirigido a:

Profesionales de las áreas de mercadeo y ventas de empresas de servicios y entretenimiento

Incluye:

  • Material de apoyo y bibliográfico
  • Coffee Break AM/PM
  • Certificado digital de participación (validado internacionalmente por Like a Chef, llc y la Asociación venezolana de Neurogastronomía)

Términos y condiciones

En caso de eventualidad, nos reservamos el derecho de modificar la fecha, horario y lugar del diplomado hasta 2 días antes del su inicio, quedando los cupos reservados para otra oportunidad.
Una vez iniciado el Diplomado, en caso de eventualidad, nos reservamos el derecho de modificar la fecha, horario y lugar de las clases hasta 2 días antes de las fechas pautadas.
El certificado es entregado al finalizar el Diplomado. El participante debe asistir al 80% de las clases y para poder optar por el certificado de aprobación, de lo contrario recibirá un certificado de participación.

 

¿Te Gustó? ¡Compártelo con tus amigos!
Detalles del curso