Identificar y desarrollar la sensibilidad, las actitudes y las conductas que se requieren para cumplir y superar las expectativas del cliente en un proceso de ventas.
Entender y estar en capacidad de ofrecer experiencias únicas, memorables y sostenibles que el cliente quiera repetir y promover en su entorno.
Ejes temáticos principales:
- Psicología del Cliente
- Emociones, como afectan los sentidos y la percepción del entorno
- Pensamiento rápido vs. pensamiento lento
- Ciclo de expectativas del Cliente
- Neuroventas y relaciones humanas
- Manejo de situaciones conflictivas con los clientes
Al finalizar este taller estarás en capacidad de saber:
- Cómo funciona el ciclo de expectativas del cliente basado en el pensamiento rápido y pensamiento lento, permitiendo generar estrategias novedosas que permitirán potenciar y mejorar el proceso de atención
- Cómo aplicar estrategias de Neuro Ventas efectivas
- Manejo de situaciones conflictivas con los clientes: Queja vs. reclamo
- Manejo de conflictos usando metodología B.L.A.S.T
Dirigido a:
Profesionales de las áreas de mercadeo y ventas de empresas de servicios y entretenimiento
Incluye:
- Material de apoyo y bibliográfico
- Coffee Break AM/PM
- Certificado digital de participación (validado internacionalmente por Like a Chef, llc y la Asociación venezolana de Neurogastronomía)
Términos y condiciones
En caso de eventualidad, nos reservamos el derecho de modificar la fecha, horario y lugar del diplomado hasta 2 días antes del su inicio, quedando los cupos reservados para otra oportunidad.
Una vez iniciado el Diplomado, en caso de eventualidad, nos reservamos el derecho de modificar la fecha, horario y lugar de las clases hasta 2 días antes de las fechas pautadas.
El certificado es entregado al finalizar el Diplomado. El participante debe asistir al 80% de las clases y para poder optar por el certificado de aprobación, de lo contrario recibirá un certificado de participación.
